Aprenda a diminuir a inadimplência do seu provedor de internet
A inadimplência ocorre quando existe a falta de pagamento de um serviço ou produto, isto é, quando o cliente, por algum motivo, não efetua o pagamento dentro da data prevista, tornando-se assim, inadimplente e trazendo certos transtornos e até prejuízos ao provedor de internet.
Manter a taxa de inadimplência baixa é muito importante para o controle financeiro, como também para a manutenção de uma boa relação da empresa com seus clientes. Além de afetar o fluxo de vendas, uma alta taxa de inadimplência prejudica toda a organização financeira do seu provedor, já que sem os recursos necessários, a empresa enfrenta dificuldades de honrar com seus compromissos, como pagamento de fornecedores de links e equipamentos, e também de seus funcionários.
Ela se torna então, um dos maiores desafios que as empresas brasileiras enfrentam, principalmente as de médio e pequeno porte. Por conta disso, saber como diminuir o percentual de usuários inadimplentes é fundamental para manter o crescimento saudável do negócio. Pensando nisso, separamos algumas dicas que vão te auxiliar a reduzir a taxa de inadimplência de seu provedor, podendo assim otimizar seus processos financeiros.
1 - Entenda o Inadimplente
Quando se tem um cliente inadimplente, é importante tratá-lo da mesma forma que um cliente fiel. Não seja agressivo, opte pela cordialidade sempre, pois, esse tratamento faz uma grande diferença.
A empresa tem todo o direito de realizar cobranças aos clientes, mas é preciso fazê-lo de forma educada e respeitável. Devemos destacar que uma postura agressiva não é uma característica admirável para empresas sérias.
A forma como o provedor trata esses consumidores pode determinar se a falta de pagamento vai aumentar ou diminuir. Por isso, evite julgamentos precipitados e ofereça soluções de regularização fácil e amigável para seus clientes.
Se ele sentir que não é tratado da forma que deveria, pode demorar a pagar, parar de fazer negócios com a empresa e até dar feedbacks negativos para outros clientes, prejudicando a imagem da empresa no mercado.
2 - Tenha uma “Área do cliente”
O uso da área do cliente tem se popularizado cada vez mais dentre as empresas e é uma ferramenta que garante a você agilizar diversos processos, disponibilizando aos seus clientes uma área de fácil acesso onde poderá resolver algumas questões cadastrais e financeiras, e até receber notificações.
Para a empresa, é um recurso que reduz a burocracia, como emissão de segunda via de boletos e, para os clientes, é uma plataforma em que ele resolve suas pendências de maneira rápida, além de ser um item que agrega valor aos serviços prestados pela empresa.
3 - Utilize softwares para fácil bloqueio de conexão e redução de velocidade
Atualmente, é fácil encontrar no mercado uma série de programas que podem ser utilizados para suspender ou diminuir o acesso do cliente quando o pagamento não é reconhecido. Se o boleto não é pago após um período, o cliente tem automaticamente seu acesso reduzido.
Para este método, vale ressaltar a importância de seguir as normas da Anatel para realizar a diminuição ou suspensão do acesso aos clientes, para que o provedor não sofra sanções por realizar procedimentos fora das diretrizes impostas pela Agência.
4 - Ofereça vantagens para quem paga em dia
Oferecer vantagens para os clientes que pagam suas contas em dia também é uma solução efetiva. O provedor de internet pode oferecer um pequeno desconto no boleto, caso o pagamento seja feito antes da data de vencimento, o que irá motivar o cliente a pagar o seu boleto com antecedência, e o levará também a sempre priorizar seu pagamento devido a este incentivo.
5 - Esteja aberto a negociações
É essencial saber negociar com o cliente inadimplente. No momento da cobrança, a empresa deve mostrar que o compreende e que está disposta a facilitar o pagamento para que ele consiga efetuá-lo dentro de suas possibilidades.
Entre as opções que podem ser oferecidas está o parcelamento ou um desconto para o pagamento à vista. Nesse momento, deixe claro para o cliente seu interesse em manter um bom relacionamento com ele.
Na realidade não existe uma fórmula 100% eficaz para reduzir ou eliminar a inadimplência de sua empresa. Além de seguir as dicas, é necessário analisar a situação do provedor e de cada cliente, buscando identificar possíveis falhas e manter processos bem estruturados para evita-las. Para isso, é importante ter uma equipe preparada e especializada para cuidar de cada área da empresa. A GBX ISP está à disposição para auxiliar e otimizar os processos de sua empresa.
